Los administradores pueden gestionar solicitudes de soporte directamente desde HYBO mediante el acceso al Centro de Ayuda, disponible desde el icono naranja situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Desde este espacio es posible crear nuevos tickets, realizar su seguimiento, consultar conversaciones anteriores, acceder rápidamente a artículos de ayuda y revisar las últimas novedades de HYBO.
Acceso al Centro de Ayuda
En la parte inferior derecha del portal de administración encontrarás un icono naranja.
Al hacer clic sobre él se abrirá el Centro de Ayuda de HYBO, desde donde podrás acceder a diferentes opciones:
Crear una solicitud.
Consultar tus tickets.
Acceder al Help Support Portal.
Buscar artículos de ayuda.
Consultar mensajes.
Revisar las últimas novedades de HYBO.
Crear una solicitud
Desde la pestaña Inicio, selecciona Crear incidencia. A continuación, podrás elegir el tipo de solicitud que mejor se adapte a tu necesidad: Support Request, Bug Report o Product Feature.
Support Request
Utiliza esta opción para realizar consultas o solicitar ayuda sobre el funcionamiento de HYBO.
Deberás completar la siguiente información:
Título
Descripción
Environment: Admin, User o Satellite App.
Módulo relacionado con la consulta.
Evidencia: podrás adjuntar un archivo.
Una vez completada la información, podrás crear el ticket para que el equipo de HYBO pueda gestionarlo.
Bug Report
Utiliza esta opción cuando detectes un comportamiento inesperado o un posible error en la plataforma.
Para facilitar el análisis, deberás indicar:
Descripción del problema.
Severity.
Environment donde se produce.
Device utilizado.
Usuario afectado.
Correo electrónico del usuario afectado.
Fecha y hora aproximadas de la incidencia.
Evidencia que permita comprender o reproducir el comportamiento.
Cuanta más información y evidencia proporciones, más sencillo será para nuestro equipo reproducir el comportamiento, identificar la causa y analizar la incidencia.
Product Feature
Utiliza esta opción cuando quieras solicitar una nueva funcionalidad o proponer una mejora sobre el comportamiento actual de HYBO.
Deberás completar:
Título
Descripción
Archivos adjuntos, con un máximo de 10 archivos.
Estas solicitudes serán revisadas por el equipo de HYBO para analizar la propuesta y valorar su viabilidad.
Recomendaciones al crear un ticket
Para ayudarnos a analizar y gestionar las solicitudes de forma más eficiente, recomendamos proporcionar la mayor cantidad de información posible.
En especial, intenta incluir:
Una descripción clara de la consulta o incidencia.
El usuario o usuarios afectados.
La fecha y hora aproximadas.
El entorno y módulo donde se produce.
Los pasos realizados antes de detectar el problema.
Capturas, vídeos u otras evidencias que puedan ayudar a reproducirlo.
Cuanta más información tengamos desde el primer momento, más fácil será analizar la solicitud y ofrecer una respuesta adecuada.
Seguimiento de tickets
Desde la pestaña Tickets podrás consultar los tickets creados y acceder al Portal del Cliente.
Al seleccionar un ticket podrás visualizar información básica como:
Tipo de ticket.
ID.
Título.
Descripción.
Estado.
También encontrarás la opción Ver conversación, desde donde podrás consultar el historial de mensajes y respuestas relacionadas con el ticket.
Mensajes
Desde la sección Mensajes podrás consultar las conversaciones mantenidas con el equipo de HYBO y las respuestas relacionadas con tus solicitudes.
Esto permite mantener toda la comunicación centralizada dentro del mismo espacio.
Ayuda
Desde la pestaña Ayuda podrás acceder rápidamente a las diferentes categorías de artículos disponibles en nuestro Centro de Ayuda.
Selecciona una categoría para consultar los artículos relacionados o utiliza el buscador para localizar rápidamente información sobre una funcionalidad concreta.
También puedes seleccionar Help Support Portal para acceder directamente al Centro de Ayuda de HYBO.
Help Support Portal
Al seleccionar Help Support Portal, accederás a help.hybo.app, donde encontrarás las diferentes categorías de documentación y artículos disponibles.
Desde aquí podrás consultar guías de uso, configuraciones y documentación sobre las distintas funcionalidades de HYBO.
En la parte inferior también encontrarás el acceso al Portal del Cliente, desde donde podrás realizar un seguimiento más completo de los tickets y conversaciones relacionados con tu organización.
Portal del Cliente
El Portal del Cliente ofrece una vista centralizada de los tickets y conversaciones asociados a tu empresa.
Desde el selector de vistas podrás consultar:
Todos: tickets y conversaciones relacionados con la empresa.
Tickets: únicamente las solicitudes creadas.
Conversaciones: conversaciones mantenidas con el equipo de soporte.
Además, dependiendo de la configuración de visibilidad de tu usuario, podrás consultar todos los tickets asociados a tu empresa o únicamente los creados por ti.
Si necesitas modificar esta configuración, contacta con el equipo de Soporte de HYBO.
Al abrir un ticket podrás consultar su información y evolución. También es posible realizar búsquedas por título, descripción, ID o contenido de las respuestas, además de aplicar filtros por tipo, estado, fechas o creador.
¿Qué necesito para acceder al Portal del Cliente?
Para acceder correctamente al Portal del Cliente, deberás estar identificado con tu dirección de correo electrónico y asociado a tu empresa.
Si no puedes acceder al Portal del Cliente o no visualizas los tickets esperados, contacta con el equipo de Soporte de HYBO para que podamos revisar la configuración de tu usuario y empresa.
Importante: El Portal del Cliente está disponible actualmente para su uso desde navegador y no es compatible con dispositivos móviles.
Noticias
Desde la pestaña Noticias podrás consultar novedades, actualizaciones y comunicaciones importantes relacionadas con HYBO.
De esta forma, podrás mantenerte al día sobre nuevas funcionalidades, mejoras, actualizaciones y comunicaciones relevantes de HYBO.
