Este documento explica cómo se conectan Hybo, una herramienta para reservar espacios, e Infraspeak, una plataforma para gestionar incidencias. El objetivo es que las incidencias reportadas en Hybo se conviertan en tickets en Infraspeak, manteniendo un registro único para facilitar la comunicación entre ambos sistemas.
📢 Reportar Incidencias
📢 Reportar Incidencias
Cuando alguien reporta un problema desde Hybo, se crea un ticket en Infraspeak con:
Descripción del problema.
Ubicación y edificio afectados.
Información adicional para gestionar el ticket. (Ejemplo: una imagen)
📝 Registro del Ticket
📝 Registro del Ticket
Una vez creado el ticket en Infraspeak, se guarda un código único en Hybo.
Este código sirve para:
Vincular la incidencia en Hybo con el ticket en Infraspeak.
Mantener actualizados los datos entre ambos sistemas.
🔔 Notificaciones de Cambios
🔔 Notificaciones de Cambios
Hybo está configurado para recibir avisos automáticos de cambios en los tickets de Infraspeak. Por ejemplo, si el estado del ticket cambia o alguien añade un comentario, Hybo recibe esta información.
✅ Validación de Tickets
✅ Validación de Tickets
Para asegurarse de que solo se actualicen los tickets creados desde Hybo:
Se verifica el código único guardado en Hybo con el ticket correspondiente en Infraspeak. Si coinciden, se actualiza el estado en Hybo.
🔑 Identificadores Únicos
🔑 Identificadores Únicos
Hybo usa códigos únicos llamados para las categorías y elementos asociados a las incidencias. Estos códigos permiten una conexión directa entre ambos sistemas, evitando configuraciones complicadas.
✨ Ventajas de la Integración
Automatización: Los tickets se crean y actualizan automáticamente, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Sincronización Simple: Los códigos únicos aseguran que la información fluya sin problemas.
Gestión Centralizada: Los administradores pueden configurar todo desde Hybo de manera sencilla.
🔄 Flujo de Integración
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